Сега влеговме во нова ера на е-трговија, а онлајн надворешната трговија стана мејнстрим.Продажните канали се прошируваат преку платформите за е-трговија за да се здобијат со повеќе нови клиенти во странство.Сепак, иако онлајн моделот носи погодност, тој има и недостатоци - што треба да направам ако клиентите не одговорат на пораките, прашањата или е-поштата испратени?
Главните производи на нашата компанија вклучуваат ултравиолетови бактерицидни светилки, ултравиолетови стерилизатори, електронски придушници и други производи.Природата на нашите производи главно се користи во B2B во индустриското поле.Мал број на готови производи како што се: возилата за дезинфекција со ултравиолетови може да се користат на терминалните пазари како што се болниците, клиниките и училиштата, а ултравиолетовите стерилизирачки светилки за маса може да се користат на терминалните пазари како што се домовите, дополнети со B2C.Да ги земеме нашите производи како пример за да разговараме за тоа како да се справиме со проблемот на клиентите кои не реагираат.
Прво идентификувајте ја автентичноста на клиентот.Користете ја платформата за да ја истражите автентичноста на барањето, дали адресата на е-пошта оставена од клиентот е автентична и дали веб-страницата на компанијата на клиентот е автентична и валидна.Сеопфатно размислете дали клиентот е цел клиент преку веб-страницата на компанијата и производите на клиентот.На пример, ако производите на купувачот се во областа на инженерството за третман на вода, ѓубрива и прочистување на водата, општинско прочистување на реките, аквакултура, органско земјоделство итн., или во областите на прочистување на гасови од нафта, третман на издувни гасови, инженерство за прочистување, стерилизација и дезинфекција, итн., тие се повеќе во согласност со потенцијалните целни клиенти.Ако информациите оставени од клиентот: веб-страницата на компанијата не може да се отвори, или официјалната веб-страница е лажна веб-страница и адресата на е-пошта е исто така лажна, а не е вистински клиент, нема потреба да продолжите да трошите време и енергија следејќи ги лажните клиенти.
Второ, пазарните клиенти.На пример, за да ги пласирате клиентите преку системот на платформата, земајќи ја како пример ALIBABA, можете да кликнете на маркетингот на клиентите од функцијата за управување со клиенти на платформата (дијаграмот е како што следува):
Можете исто така да копате подлабоко во клиентите во Управување со клиенти - Клиенти на отворено море.Можете исто така да привлечете одговори од клиенти со испраќање понуди со ограничено време.
Анализирајте и повторно утврдете ги причините зошто клиентите бавно реагираат или не реагираат.Земете го MIC како пример.На страницата за деловни можности на Меѓународната станица MIC, историските клиенти може да се најдат овде - Управување со клиенти.Отворете ја страницата за управување со клиенти и ќе видиме три типа на дистрибуција на клиенти, имено тековни клиенти, омилени клиенти и постоечки клиенти.За да ги блокираме клиентите, нашиот фокус е да ги истражиме клиентите со кои сме во контакт и да ги разгледаме историските записи.Постојат редовни обрасци во тоа што клиентите не реагираат долго време.На пример, има временска разлика помеѓу клиентот и нас во Кина, има специфични празници во земјата каде што се наоѓа клиентот, клиентот е на одмор итн. одговори на прашања врз основа на конкретни реални причини.
Конечно, внимателно собирајте и организирајте ги информациите за клиентите.На пример, ако клиентот едноставно не одговорил на е-поштата, дали клиентот оставил други информации за контакт, како што се телефонски број, WhatsApp , Facebook итн. Ако има итен случај и треба да го контактирате клиентот, треба внимавајте јасно да го прашате клиентот кога комуницирате со клиентот.На пример, ако стоката пристигнала во пристаништето и клиентот треба да ја ослободи, а нема одговор на е-поштата испратена до клиентот, треба да ги имате информациите за контакт за итни случаи на клиентот итн.
Подолу се прикачени некои методи за комуникација кои често ги користат странските клиенти.Пријателите кои се заинтересирани можат да ги зачуваат.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, Tiktok, YouTube, Skype, Google Hangouts Меѓу нив, рангирањето на методите за комуникација што вообичаено се користат во различни земји е малку поинакво:
ТОП5 алатките за инстант пораки што ги користат американските корисници се по редослед: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype и Google Hangouts.
TOP5 алатките за инстант пораки што ги користат британските корисници, со редослед: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
ТОП5 алатките за инстант пораки што ги користат француските корисници се: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter и Skype.
ТОП5 алатките за инстант пораки што ги користат германските корисници се: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype и Telegram.
ТОП5 алатките за инстант пораки што ги користат шпанските корисници се, по редослед: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype и Google Hangouts.
ТОП5 алатките за инстант пораки што ги користат италијанските корисници се, по редослед: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype и Snapchat.
ТОП5 алатките за инстант пораки што ги користат индиските корисници се: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype и Discord.
Време на објавување: 21-2-2024 година